投诉月光太亮：12345热线的公共资源困局

最近，一则看似荒诞的新闻在社交网络引发热议：有市民拨打12345政务热线，投诉夜间月光过亮影响睡眠。网友惊呼：这不是在浪费公共资源吗？

投诉月光太亮，只是近期12345热线乱象的一个缩影。据媒体报道，近年来各地热线频繁曝出各类离谱诉求：家长因孩子高考失利，要求政府重新组织考试；有人要求政府联系明星为自己庆生。

这些诉求看似荒诞，却并非孤立个案。它们共同揭示了一个深层问题：部分公众对政务服务边界的认知正在发生偏移。

深层原因之一，在于当前12345热线的考核机制。有媒体分析指出，多地热线确立了有求必应、接诉即办的工作原则，却在实践中产生了副作用。基层干部面对无效工单，为了完成限时办结、群众满意率等刚性考核指标，只能被动采取电话安抚等方式化解情绪。

公共服务具有普惠性，但不等同于无边界、无底线。每条被占用的线路，都可能是别人真正救命的机会。

让12345回归连心桥的定位，把有限的公共资源完完整整留给群众最迫切的急难愁盼，这才是它始终应坚守的边界。

参考链接：
投诉月光太亮扰民 - 四川在线